一、公司概况
北京天房物业管理有限责任公司注册于2000年11月，是一家隶属于北京市天竺房地产开发公司的具有物业管理资质的专业化物业管理公司。
作为天房物业公司的直属上级公司，北京市天竺房地产开发公司是北京市顺义区政府的国有企业，资产总值约10亿，连续多年被评为顺义区十大明星企业。公司主要经营范围：为占地11平方公里的天竺开发区提供一级土地开发和商品房的建设，同时政府还赋予开发公司天竺开发区管理委员会的职能，北京市天竺房地产开发公司的强大实力是物业公司发展的平台和依托。
二、公司的服务宗旨和服务原则
服务宗旨： 管家、朋友、亲人三位一体；
服务、管理、经营相辅相成 ；
以客户满意度为衡量工作质量唯一标准。
服务原则： 以客户为上，提供全方位服务；
              以员工为本，落实规范化与个性化服务；
              以服务为先，实现综合效益。
三、公司机构设置
物业公司现有员工400余人，具有大专及中级以上职称的员工40余人，约占全体员工的10%，中高级管理人员均具有5年以上的专业管理经验，持有建设部颁发的物业管理岗位证书，且均从事过酒店及中高档物业的经营管理工作，多年养成的规范程序及良好的服务意识已深植于心，对公司的发展起到了至关重要的作用。在对管理人员的培训、选聘上，我们坚持宁缺勿滥的原则，推行崇尚业绩、注重创新的考核激励制度，使管理人员始终以积极的心态和专业化的服务技能带领员工为业主、住户提供一流性能价格比的高品质专业化服务。

四、公司管理模式
在物业管理服务过程中，我们始终以满足客户的需求为出发点，在落实以人为本的人性化管理服务中推行标准化、规范化的管理模式即专业手册管理模式，除公司制订的员工手册、财务管理等通用性规章制度以外，每个物业管理项目都依据公司的总体要求，结合项目实际编制各种专业手册，如工程维修专业手册、锅炉运行专业手册、清洁专业手册、绿化专业手册、保安专业手册等，每种专业手册都对该专业的工作职责范围、工作质量、培训、考核、监督检查、奖励处罚、物耗指标、工具配备等各方面的标准、规范从定性和定量两方面作了全面、明确的规定。这7年的工作实践证明，这种专业手册的管理模式对于我们来说是行之有效的。
五、项目开发情况
天房物业公司在2000年11月份登记注册时只有天竺花园一个项目，该小区建筑面积8.7万平方米，于1996年投入使用，但因各种重大前期遗留问题使得小区陷入严重困境。在天房物业公司接管天竺花园后，5年期间天竺房地产公司投资3000万元全部解决了前期开发商遗留的重大工程问题。在此基础上，物业公司的服务质量有了明显改善提高。如此双管齐下，各方矛盾得到基本解决，天竺花园旧貌换新颜，于2004年被评为北京市优秀居住小区，2006年优秀小区复验又顺利通过，并多次荣获市区两级政府有关部门颁发的荣誉证书。
通过天竺花园的严峻考验，我们锻炼了一支水平较高的专业队伍，自2003年开始陆续接管了以下项目：
1、 天韵阁板式高层项目5万平方米、商业项目4500平方米。
2、 蓝星清洗公司工业园区3万平方米。
3、 顺义法院新建审判大楼2万平方米。
4、 翠竹新村项目10万平方米。
5、 金安大厦项目10000平方米.
到目前为止已接管五种不同类型的物业项目，建筑面积约30万平方米。
六、中长期目标
物业公司的中长期目标是：创品牌、上规模、进市场、走出顺义、走向北京乃至全国。
天房物业公司将凭借一贯的开拓创