1、尊重客户，牢记“客户是上帝”的服务宗旨，不懂就问，不会就学，错了就改。

2、初入客户家中，要先介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长，并让客户检查自己的保险单、健康证、身份证、资格证、上岗证，以便客户放心。

3、进门时主动向客户出示随身携带的现金，服务期满或中途离职时，应主动出示随身物品请客户检查，得到客户确认后方可离开，不得以任何理由拒绝检查。

4、新到客户家后，尽快询问客户自己所需要做的事，并记录。要积极主动、认真负责地做好客户安排的每一项工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳集重要交代。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

5、积极同用户配合，尽快建立一套科学完整的家务工作程序，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

6、服务时间穿工作服，不佩戴首饰。

7、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征得客户的同意，剩菜剩饭要主动分吃，严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。

8、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不化妆，不使用气味浓烈的香水。

9、每天晚上要将客户第二天穿的皮鞋刷亮，衣服熨平。

10、在客户家中不能随便会见亲友和家人，更不得流外人在客户家过夜。

11、未经客户许可，不得随便在客户家打私人电话给亲友，家中有事应将电话打到公司，由公司转告。不要将客户电话告诉别人，不可以私自盗打长途。如 客户同意打临时电话，应长话短说，简洁明了。

12、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须由公司办理请假手续。

13、对客户家的贵重物品，不要随便乱动。对电脑、家庭影院等与自己工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作以防损坏。

14、爱护客户家的财物，小心使用各种器具，不懂就问，不会就学，千万不要私自操作，以免损坏，发生意外。损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不要隐瞒或寻找理由为自己辩护。不能拿客户家的任何东西，否则一经证实，除了照价赔偿给客户外，还要以同等价格赔偿给公司，并且在公司和家庭所在地通报批评。情况严重者，予以辞退或以法律规定惩处。

15、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。

16、要把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支，使用客户指定的生活用品。

17、外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防止受骗。

18、尽量使用普通话，不要使用本人当然方言土语同客户沟通，严禁使用污言秽语。

19、不准向客户提出合同之外的要求。如同客户发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得吵架、谩骂或在客户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同客户协商，  更不得在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、损坏财物或私自离家。要正确处理并化解工作期间发生的矛盾。正确理解善意的批评和冷嘲热讽，对误解要及时解释，说清事实，分清责任，消除误会。

20、实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不找借口开脱或狡辩。

21、积极为客户做好保密工作，不该问的事绝对不要问，特别是不能向外人议论客户个人生活私事，更不能将客户家的地址、电话号码及家庭情况告诉他人，决不能把客户家的钥匙给任何人。为客户家的家庭财产安全负责。

22、不要随便乱动客户家的信件、资料、抽屉、首饰等物件，更不得向客户索要物品，也不能乱用客户家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童营养品、保健品，更不能随便食用，更不能偷吃。

23、对客户家庭其他成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，不能歧视或不理不睬。

24、照看婴、幼儿要用心专注，不可远离自己半步。

25、对于经手的生活费用支出，即使索要凭证，按时记账。向客户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假帐。

26、认真负责看管好客户的家，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向客户或公司汇报。

27、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要更加注意，切勿任性从客户家出走。

28、被客户退回的服务员不要找别人的原因，应主要总结经验教训反省自己，不得说客户家的是是非非，更不得哭泣抱怨，用平和的心态正确的对待已经发生的事情。

29、在公司待工期间不得随便外出，并认真学习公司的规定。